跨境交易中的许多情况，最先出现在即时沟通界面里。顾客询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否了解当地市场。因此，多语种客服不能只完成标准答案调用，还应当应对文化差异带来的误解。 跨文化能力通常包含认知等相互联系